龙虎网讯（通讯员 朱宗玲）南京海事局政务大厅作为服务企业群众的窗口，一直把践行雷锋精神融入日常工作中，通过提升政务服务的“含新量”和微笑服务的“含糖量”，来换取群众口碑的“含金量”。

人性化服务，让大厅更具温度

在南京海事局政务大厅，总有一群人穿梭在办事人群中，她们笑脸盈盈，耐心、细心为群众答疑。来到大厅，业务不会办理，您找她们；材料是否备齐，您找她们；表格不会填写，您还可以找她们……政务大厅因为她们一抹抹志愿红而更加多彩；政务服务因为她们一颗颗奉献心而更加温暖。

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“我公司正在向南京海事局申请办理船舶MMSI及电台执照，船舶目前处于停航状态，停航一天损失达2万元，能不能帮我加急审批？”3月14日，某公司申请人来到政务中心焦急地咨询着。负责交通系统无线电台审批业务的两位工作人员连忙安抚申请人不要着急，耐心、仔细询问相关情况后，协助申请人填写海事政务办理“绿色通道”申请书等材料，当场进行受理和审核，当天下午申请人就领取到了证书。领取证书时，申请人连连道谢说：“本来可能需要10天才能申请到的证书，真是没想到南京海事局政务中心可以提供这么迅速、贴心的服务。”

其实这样的事情在政务大厅每天都会发生。有的船员从外地赶来办理证书恰巧赶上快下班时间，如果当天不能办理，会增加他们的时间和经济成本，大厅工作人员发现这个问题后，大家商量轮流延迟下班，避免船员们多一天的奔波。

技术为服务加成，让办事更有速度

据介绍，为提升南京海事局政务大厅的办事效率，为企业群众提供更加优质高效的服务，南京海事局不断深化“放管服”改革，构建了网上办、自助办、窗口办“三位一体”的新型政务服务模式，实现了线上政务和自助政务服务的智能化和全覆盖率，网办率达到97.7%。

据了解，目前24小时海事政务自助服务终端已全面覆盖了所辖主要港区、水上服务区和航海院校，打造出“10分钟海事政务服务圈”。船员在海事政务服务站可全天候、全时段自助查询政务公开事项、预约船员考试、办理船员证书等七大类70余项海事业务。

传播奉献精神，让服务更显深度

为民服务是南京海事局政务大厅的本色和灵魂。为进一步弘扬雷锋精神，践行为民服务初心，自3月以来，南京海事局政务大厅通过电视屏、现场讲解等形式，向前来办事的群众宣传弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导更多的普通人加入志愿行列中，将服务理念厚植于广大群众中去。

雷锋精神代代传，服务本色永不变。南京海事局将践行雷锋精神融入日常工作当中，坚持高效务实的工作作风，努力提供更暖心、贴心、走心的政务服务，让新时代雷锋精神在政务大厅绽放更加璀璨的光芒。

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